Гарантия и возврат

Вся продукция, представленная в каталоге, поставляется напрямую от производителей или официальных дистрибьюторов, имеет соответствующие сертификаты качества. На все приобретаемые товары распространяется полная гарантия производителя даже в том случае, если официальное его представительство отсутствует в России.

Гарантийные сроки зависят от конкретного производителя и вида продукции. Для многих европейских напольных покрытий срок гарантии составляет до 30 лет, а в некоторых случаях вплоть до пожизненного использования.
Большинство же представленных в нашем ассортименте напольных покрытий, как правило, имеют не менее 10 лет гарантии от производителя при условии соблюдения требований по монтажу и эксплуатации.

Обратите внимание! Гарантийное обслуживание не распространяется на дефекты товаров, возникшие вследствие нарушения условий их хранения, транспортировки или монтажа покупателем. Поэтому мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с инструкцией и обращаться за услугами монтажа только к квалифицированным специалистам.

Возврат (замена) товара ненадлежащего качества (производственный брак) осуществляется в течение 14-ти дней на основании претензии, направленной по электронной почте по адресу guarantee@polsteny.ru или переданной лично в магазин, где был оформлен заказ. Претензия составляется в свободной письменной форме, дополнительно необходимо приложить фотографии, на которых виден характер дефекта.

Претензии по допустимому несоответствию цвета и фактуры материала от представленного в магазине образца не принимаются. Отдельный образец не отражает все возможные сочетания рисунка и тона отдельной товарной позиции.
Цвет продукции на экране монитора, в брошюрах и прочих печатных материалах передан с максимальной степенью точности, допускаемой современными технологиями, но может отличаться от реального, т.к. не учитывает цветопередачу всех мониторов, освещение и другие условия.

Отказ от товара надлежащего качества возможен в течение 7-ми календарных дней после его покупки, не считая день приобретения (ст. 26.1 постановления Правительства РФ № 612 от 27.09.2007).

При этом необходимо, чтобы возвращаемый товар не был в употреблении, не имел повреждений или следов эксплуатации, были сохранены его первоначальный внешний вид, эксплуатационные и потребительские свойства, упаковка товара не имела следов вскрытия, а также был предоставлен кассовый или товарный чек.

Товары надлежащего качества, относящиеся к бытовой химии (клеи, масла, лаки и т.д.), а также строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, не подлежат возврату или обмену (п.4 и 7 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, ред. постановления Правительства РФ № 1222 от 20.10.1998).

Не допускается производить сортировку товара на качественный и некачественный, отбирать товар по цвету, текстуре, размеру и т.д. для частичного возврата товара.

Если оплата возвращаемого товара осуществлялась наличными деньгами, то при получении денежных средств необходимо предъявить чек об оплате и расходную накладную. При сумме возврата свыше 5 000 руб. необходимо заранее согласовать с менеджером дату и время вашего приезда.

Если оплата возвращаемого товара осуществлялась банковской картой через терминал в магазине или курьеру, то при получении денег необходимо предъявить чек об оплате, чек из банковского терминала и расходную накладную. Возврат денежных средств в этом случае производится на банковскую карту.

Если оплата возвращаемого товара осуществлялась по счету через банк, то возврат денежных средств, в случае, если покупателем является физическое лицо, может производиться наличными деньгами при наличии паспорта данного физического лица. При сумме возврата свыше 5 000 руб. необходимо заранее согласовать с менеджером дату и время вашего приезда.
Если покупателем является юридическое лицо, то возврат денежных средств производится на расчетный счет покупателя, при наличии письма о возврате с указанием банковских реквизитов, заверенного печатью и подписью уполномоченного лица.